Telefon
Direkter Draht zu Ihrem Ansprechpartner – viele Fragen sind im Gespräch in wenigen Minuten geklärt.
Wenn es mal hakt
IT-Support – schnell, persönlich, vor Ort
Drucker streikt, E-Mails kommen nicht an, der Server meldet Fehler? Wir helfen Ihrem Team schnell und unkompliziert – per Telefon, per Fernwartung oder direkt bei Ihnen in Kleinmachnow, Stahnsdorf und Teltow.
So erreichen Sie uns
Vier Wege zu schneller Hilfe.
Beschreiben Sie das Problem, gern mit Screenshot oder Fehlermeldung. Wir melden uns zeitnah zurück.
Fernwartung
Wir schalten uns nach Ihrer Freigabe verschlüsselt auf Ihren Rechner und lösen das Problem, während Sie zusehen.
Vor Ort
Hardware, Netzwerk oder Server: Wenn es nötig ist, kommen wir vorbei – kurze Wege in unserer Region.
Support aus der Ferne
Fernwartung – schnelle Hilfe ohne Anfahrt
Viele Anliegen lösen wir in wenigen Minuten per Fernwartung. Dabei bleiben Sie jederzeit Herr über Ihren Bildschirm:
- Sie kontaktieren uns per Telefon oder E-Mail.
- Wir senden Ihnen den Link zu unserem Fernwartungsprogramm bzw. nutzen den bei Ihnen installierten Betreuungsagenten.
- Sie geben die Sitzung aktiv frei – ohne Ihre Zustimmung ist kein Zugriff möglich.
- Sie sehen jeden Schritt live mit und können die Verbindung jederzeit beenden.
Vorsicht vor falschen Supportern
Wir rufen Sie niemals unaufgefordert an, um eine Fernwartung zu starten. Geben Sie Ihren Bildschirm nur frei, wenn Sie uns kontaktiert haben. Im Zweifel: auflegen und uns über die bekannte Nummer zurückrufen.
Sicher verbunden
- Ende-zu-Ende-verschlüsselte Verbindung
- Zugriff nur nach Ihrer aktiven Freigabe
- Protokollierung der Sitzungen
- Keine dauerhaften Zugänge ohne Vereinbarung
Ablauf
So läuft eine Support-Anfrage.
Melden
Sie schildern kurz, was nicht funktioniert und wie dringend es ist.
Einschätzen
Wir klären Ursache und Weg: Telefon, Fernwartung oder Einsatz vor Ort.
Lösen
Wir beheben das Problem und erklären verständlich, was die Ursache war.
Vorbeugen
Wiederkehrende Störungen beseitigen wir dauerhaft – auf Wunsch im Managed Service.
Wobei wir helfen
Typische Support-Themen
- Arbeitsplätze, Notebooks, Drucker
- E-Mail, Microsoft 365, Kalender
- WLAN, VPN, Router und Firewall
- Server, Netzlaufwerke, Berechtigungen
- Viren- und Phishing-Verdacht
- Backup und Datenwiederherstellung
- Telefonanlage und VoIP
- Smartphones und Tablets im Unternehmen
Lieber vorbeugen als reparieren
Mit unserem Managed Service überwachen wir Ihre Systeme laufend, spielen Updates geplant ein und erkennen Probleme, bevor Ihr Team sie bemerkt.
Zum IT-Service & Managed ServiceHäufige Fragen
Fragen zum IT-Support
Wie schnell sind Sie bei uns?
Da wir ausschließlich in Kleinmachnow, Stahnsdorf und Teltow tätig sind, sind die Wege kurz. Viele Anliegen lösen wir sofort per Telefon oder Fernwartung; für Kunden mit Managed-Service-Vertrag gelten vereinbarte Reaktionszeiten.
Helfen Sie auch, wenn wir noch kein Kunde sind?
Ja, sofern Ihr Unternehmen in unserem Einsatzgebiet liegt. Wir verschaffen uns zunächst einen Überblick und beheben das akute Problem. Danach besprechen wir gern, wie eine dauerhafte Betreuung aussehen kann.
Ist Fernwartung sicher?
Die Verbindung ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt und wird nur nach Ihrer aktiven Freigabe aufgebaut. Sie sehen jeden Schritt mit und können die Sitzung jederzeit beenden. Dauerhafte Zugänge richten wir nur nach Vereinbarung ein.
Unterstützen Sie auch Privatpersonen?
Nein. Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmen, Selbstständige, Praxen und Kanzleien mit Sitz in Kleinmachnow, Stahnsdorf oder Teltow.
Sie haben ein Anliegen?
Für unsere Kunden sind wir wie gewohnt da. Neue Kunden nehmen wir derzeit nicht auf.
